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Logística Reversa no e-commerce: tudo o que você precisa saber!

A logística que é parte integrante das estratégias de negócios no comércio online.

Existem inúmeros produtos em um negócio de e-commerce que são enviados todos os dias através de várias lojas online. Por isso, diferentes logísticas são estrategicamente importantes para gerenciar o fluxo desses produtos. O envio regular não só permite que os diferentes negócios funcionem sem problemas, mas também ajuda a equilibrar a economia. A logística reversa e a logística regular são hoje parte integrante das estratégias de negócios e marketing.

O que é logística reversa?

A logística reversa refere-se à reutilização de todos os produtos e materiais em um negócio. Com esse processo, todo produto é verificado minuciosamente antes de chegar ao seu destino final. É frequentemente usado para descartar todos os produtos adequadamente. É usado para lidar com a devolução de qualquer produto do seu cliente.

Os produtos devolvidos pelos clientes geralmente são reparados e recondicionados. Eles são reabastecidos, revendidos e até descartados se o produto exceder sua vida útil. Uma estratégia de logística otimizada pode garantir benefícios a longo prazo para qualquer empresa. Também pode ajudar uma empresa de manufatura a gastar menos receita com devolução e recall de qualquer produto. O processo está muito conectado ao processo reverso da cadeia de suprimentos.

Existem diferentes tipos de logística reversa e alguns dos motivos comuns para o processo são os seguintes:

  • Destruição de produtos alimentares vencidos e danificados, farmacêuticos, produtos de beleza de farmácias, gadgets, etc;
  • Devolução de bens rejeitados aos produtores e fornecedores;
  • Distribuição de mercadorias superabastecidas de um lugar para outro;
  • Tirar embalagens de contêineres de uma determinada área;
  • Remoção de produtos e equipamentos de capital para a próxima área de resposta.

Diferença entre logística reversa e regular

Há uma grande diferença entre logística regular e logística reversa. A logística regular também é chamada de logística avançada. É referido como o processo de transporte do produto do vendedor para o cliente, na parte que diz respeito ao comércio eletrônico. Ao mesmo tempo, a logística reversa é o processo de transporte do produto do cliente para o vendedor. Há certas diferenças entre esses dois tipos de logística. Eles estão listados lá embaixo.

  • Na distribuição reversa, os produtos são devolvidos ao fabricante ou fornecedores para reparo ou retorno. Na logística regular, os produtos são enviados aos clientes do fabricante ou fornecedor.
  • A previsão é geralmente simples na natureza, enquanto, na logística reversa, a previsão é mais complicada e difícil.
  • Na distribuição reversa, muitos produtos de diferentes pontos para apenas um ponto. Mas, na logística regular, muitos produtos são enviados para vários destinos a partir de um destino principal.
  • Na logística reversa, a embalagem do produto é muitas vezes danificada ou feita de forma errada, mas na logística regular, a embalagem do produto é uniforme e correta.
  • Na distribuição reversa, o destino ou roteador não é claro, mas estes são claros na logística regular.
  • O custo para distribuição reversa não é diretamente visível, mas é claramente visível na logística regular.
  • Na logística reversa, as estratégias de gestão de estoque podem não funcionar adequadamente, mas esse tipo de estratégias de gestão funcionam bem e adequadamente na logística regular.
  • O processo de comercialização não é obrigatório na logística reversa, mas isso é muito conhecido na logística regular.
  • O processo de logística reversa é menos transparente, mas o processo logístico regular é visível e transparente.
  • A velocidade do embarque não é importante na logística reversa, mas é a prioridade máxima na logística regular.

Importância da logística reversa

A logística reversa é muito importante em um negócio de e-commerce. Além de garantir o reaproveitamento do produto, também tem muitos outros benefícios para um negócio de e-commerce. Ele garante eficiência:

  • Cadeia de suprimentos e recuperação de ativos.
  • Muitas vezes ajuda a extrair o prazo máximo de validade de um produto.
  • Também abre as possibilidades de reciclagem, reforma, reparo de qualquer produto.
  • É muito importante na recuperação de ativos. Essa estratégia também diminui os gastos com produtos devolvidos. Essas despesas incluem encargos de envio, despesas de garantia, custos de reparo, etc. Também pode incluir um reembolso aos clientes em caso de produtos defeituosos.
  • Esse tipo de processo logístico aumenta a fidelização dos clientes. Uma empresa pode encontrar os defeitos e problemas nos produtos devolvidos. Isso pode, por sua vez, tornar um determinado produto melhor. Portanto, a empresa pode ter um melhor retorno e a distribuição também aumenta a chance de reciclagem e reutilização de produtos. No caso da reciclagem e reutilização eletrônica significa menos violação de dados e mais segurança.

Como funciona?

É um processo de múltiplos estágios. Este processo é muito fácil de entender. São seis etapas que qualquer empresa de logística reversa usa para gerenciar o processo.

Embalagem e recuperação do produto

Este é o primeiro passo nesse processo. A empresa de logística escolhe os produtos devolvidos ou não utilizados do cliente ou armazém.

Envio de produtos devolvidos

Após a retirada, os produtos são coletados em um só local. Em seguida, os produtos são organizados para envio ao fabricante. Um retorno rápido garante a satisfação e a lealdade do cliente.

Reparo, reciclagem, reforma ou fixação

Este é o quarto passo. Os produtos devolvidos chegaram agora ao fabricante.

Eles consertam os produtos defeituosos.

A reciclagem é feita nesta etapa. Muitas vezes as embalagens, parte de um produto são usadas para fazer um novo produto. Isso reduz o custo e também contribui para tornar nossa terra mais livre de poluição. Alguns produtos são frequentemente remodelados e feitos adequados para reutilização.

Teste

Nesta etapa, os produtos recém-fabricados ou os produtos devolvidos ou os reparados são testados e triados. Isso garante a segurança e a qualidade do produto.

Processamento de remessa

Aqui os produtos fixos, reformados ou reciclados são classificados e preparados para o embarque. Esse passo é crucial para a gestão da cadeia de suprimentos.

Descartar resíduos

Este é o passo final. Envolve devolver os produtos reparados aos clientes, revender produtos reformados ou fixos ou reciclados e descartar os resíduos com segurança.

Monitoramento do fluxo da Logística Reversa

As empresas de logística utilizam nove medidas para monitorar o fluxo da logística reversa. Essas medidas ajudam a analisar o desempenho dos sistemas logísticos e que, por sua vez, podem ser usados para modificar as estratégias necessitadas. Você também pode entender o processo de monitoramento da logística reversa usando essas medidas:

Quantidade de produtos devolvidos e revendidos

A quantidade de produtos revendidos ou recuperados e produtos devolvidos são muito importantes no sistema de estatísticas reversas.

Disposição do tempo de ciclo

O tempo de ciclo é uma métrica importante para monitorar a logística reversa. Se os processos forem padrão e simplificados, o tempo de ciclo fica mais curto.

Percentual de material reciclado

Esta medida é exclusiva para acompanhar o uso de materiais reciclados em uma unidade de fabricação de produtos.

Custo de manuseio por item

Essa medida pode ser facilmente calculada dividindo o custo total da instalação por mês pelo número de itens fabricados. Isso pode dar uma visão clara da eficiência de diferentes instalações.

Percentual de recuperação de custos

O percentual de recuperação de custos em caso de logística reversa pode dar uma ideia sobre produtos bem recebidos e despejados.

Distância

Esta também é uma medida importante para monitorar a logística reversa. A distância muitas vezes causa mais gastos.

Energia utilizada no processo total

Muitas vezes um grande número de energias como combustível, eletricidade, mão-de-obra usada no processo de retorno. Assim, esse fator na logística reversa pode ser usado para monitorar o custeio.

Custo total em caso de propriedade

O custo total de propriedade muitas vezes difere do custo do produto.

Como melhorar a logística reversa?

É uma parte importante da gestão da cadeia de suprimentos. Reduz custos, torna os produtos melhores e aumenta a fidelidade do cliente. Um varejista ou fabricante precisam de uma estratégia logística bem planejada para gerenciar o fluxo de mercadorias devolvidas. Há maneiras de melhorar a logística reversa. Essas maneiras podem ser muito úteis se implementadas corretamente.

Criando uma “área de devolução e classificação”

Um rápido retorno das mercadorias é a base do sistema de logística reversa. É aconselhável criar um estoque para itens de devolução. Esses itens precisam ser classificados em quatro classes assim que chegarem. Os produtos devolvidos podem ser classificados nas seguintes seções: estoque, reparo, descarte e prioridade. Dessa forma, os produtos serão organizados e o processo permanecerá fácil.

Repovoamento

Os produtos elegíveis que podem ser reabastecidos devem ser reabastecidos com prioridade. Isso ajuda você a alcançar um catálogo de produtos atualizado.

Ter uma política de devolução transparente

Uma política de devolução transparente muitas vezes melhora o processo. Os compradores geralmente procuram uma política de devolução confiável antes de comprar. Portanto, se você pode convencer o cliente sobre uma remessa de devolução profissionalmente tratada, eles podem confiar em você.

Envio de etiquetas de devolução com envio

Pode ser uma boa estratégia. Significa que você valoriza seu cliente. O cliente ficará feliz com esse pequeno gesto. Isso, por sua vez, aumentará a chance de ter lucro.

Embalagem durável

O pacote durável e fácil de abrir pode realmente melhorar o seu sistema de logística reversa. Isso garante menos dano.

Implementando a logística reversa

A logística reversa é uma seção importante de qualquer negócio de e-commerce. Essa era de sites de e-commerce e empresas de negócios online e start-ups tornou a implementação dessa logística uma coisa muito necessária. Há uma necessidade crescente de uma estratégia eficiente em relação à logística. Esse tipo de logística oferece crescimento sustentável e vantagens econômicas.

Para implementar um sistema logístico, uma empresa deve ter uma boa política de retorno. Os clientes devem ser capazes de devolver um produto dentro de um determinado tempo. A política também deve incluir um reabastecimento rápido e revenda de produtos. Se varejistas ou empresas iniciantes podem pedir ajuda de logística de terceiros ou 3PL para abrir uma cadeia de logística reversa. Essas empresas cuidarão dos retornos, revenda e reabastecimento.

Se você tem uma empresa online, então permita que os consumidores devolam seus produtos. Você tem que pensar em um sistema de rastreamento eficiente para acompanhar a remessa de retorno para garantir um melhor serviço.

Você precisa ter um sistema de distribuição dedicado e um canal de protocolo para garantir a devolução de mercadorias danificadas e produtos enviados indevidamente.

Acima de tudo, você tem que analisar os dados cuidadosamente. Esses dados não só ajudarão você a obter uma imagem clara do seu melhor produto, mas também lhe darão uma ideia sobre o seu pior produto e o produto mais favorecido.