A logística reversa oferece um novo valor para o produto
Enquanto as vendas atuais são importantes, o verdadeiro sucesso vem em ser capaz de aproveitar as vendas que ocorrerão no futuro. Se os clientes compram hoje e estão felizes com sua compra, eles vão comprar novamente no futuro.
Práticas de logística reversa como retrógrado, reforma, reparos, remanufatura e reciclagem contribuem para a construção de um relacionamento com o cliente sustentado.
Batendo no ditado, “Vender um homem um peixe e come por um dia,” as empresas que vendem um homem sobre o mérito e valor de um mercado de peixe específico, vende peixe para o homem o resto de sua vida. As empresas que fazem isso bem, também estará vendendo peixe para família do homem para o resto de suas vidas.
Um exemplo disso é o meu relacionamento com uma marca de tênis “x”. Como um corredor, eu comprei um monte de tênis “X”. Posso ocasionalmente comprar outra marca, mas prefiro “X’. Isso significa que também vou comprar tênis “X” para os meus filhos, porque eu sei que eles são confiáveis.
Alguns poderão argumentar que o consumidor é apenas um produto de marketing inteligente – não posso contestar totalmente esse ponto de vista. Uma marca deve satisfazer uma necessidade e ser algo com que os consumidores querem ser afiliados.
Produtos e empresas que são construídos para durar, são sensíveis por muito tempo após a compra. Este é o lugar onde a logística reversa entra na equação.
Embora vários varejistas substituem os itens com defeito, os clientes querem uma substituição fácil, “sem perguntas”, quando eventualmente há um problema. As pessoas esperam que a marca fique atrás do seu produto. Querem um relacionamento, não uma marca de uma noite. Os clientes esperam que a marca estenda esse relacionamento com o meio ambiente, a práticas laborais justas, e ao valor que resiste ao teste do tempo.
As empresas precisam se perguntar se eles buscam construir uma relação ou apenas fazer uma venda. Construir algo que perdura requer que a logística reversa seja muito bem construída na operação.