Benefícios para os clientes e também para os fabricantes
A logística reversa é definida como um processo de mover produtos além do seu destino final, como reutilização, valor de captura ou eliminação adequada.
Na cadeia de suprimentos, os materiais fluem de fornecedores para clientes finais. Os executivos da cadeia de suprimentos medem a eficácia desse fluxo usando a medida de entrega no prazo. É uma medida comum da cadeia de suprimentos, focada em garantir que a entrega ao cliente final seja rápida e eficiente a partir do momento em que o cliente faz o pedido. No entanto, a missão da sua cadeia de suprimentos não termina necessariamente quando o produto chega ao cliente final. Existem muitos motivos pelos quais os clientes retornam produtos, incluindo:
- O cliente comprou o produto errado;
- O produto foi danificado na chegada;
- O produto não corresponde à sua descrição;
- O cliente não quer mais o produto;
Nesses casos, você teria que organizar o envio do produto devolvido e enviá-lo através de vários processos, tais como testes, desmontagem, reparação, reciclagem ou eliminação. Todos esses processos exigem que o produto viaje em sentido inverso através da cadeia de suprimentos.
Existem muitas vantagens na implementação da logística reversa, e os benefícios se estendem não só aos clientes, mas também aos fabricantes. Para os produtos no final de seus ciclos de vida, a logística reversa amplia seu uso através da reparação, remodelação ou reciclagem. Pode atuar como uma espécie de recuperação de ativos para os fabricantes para que eles possam extrair o máximo possível de valor do produto, proporcionando um segundo retorno do investimento. A logística reversa também tem um benefício ambiental para as empresas, que ganhariam créditos fiscais e atenção pública positiva por fazer sua parte para garantir que os produtos descartados não acabem no aterro sanitário. Talvez o motivo mais importante para a logística reversa seja o aumento do lucro que as empresas podem ter, na diminuição do emprego de matéria prima nos custos dos materiais.
A logística reversa tornou-se ainda mais importante com a chegada da era do comércio eletrônico. Nos últimos anos, os varejistas físicos foram substituídos por varejo on-line, potencializando retorno de produtos. E esse rápido crescimento no volume de retornos provoca enormes incertezas em torno da logística reversa e pressiona as cadeias de suprimentos para gerenciar e implementar retornos de produtos com sucesso. Por essa razão, você deve planejar e desenvolver sua logística reversa com cuidado.
Existem medidas que você pode usar para monitorar o fluxo reverso em sua cadeia de suprimentos. Eles incluem:
- Volume de retornos;
- Tipo / condição do produto devolvido;
- Valor em dólares;
- Por cento das vendas.
A análise aprofundada dessas medidas pode ajudá-lo a identificar áreas problemáticas e converter a ameaça de retorno para a oportunidade para melhorar sua empresa.
Os benefícios de empregar uma estratégia de logística reversa superam o custo de implementá-la. Sua cadeia de suprimentos está pronta para se mover em sentido inverso?